GESTION DE CRISE « 15 stratégies à risques » Par Muriel Jouas, promo 1987, Dirigeant Cabinet Com2Crise

En complément des webinars sur la gestion et la communication de crise Muriel nous partage ses réflexions sur les stratégies à risque :

La semaine dernière encore un de mes contacts me disait « la crise ? Non, je suis une trop petite structure pour être concerné… » Sans le savoir il a fait naitre dans ma petite tête la 14^ème stratégie à risque, et je l’en remercie.

J’appelle stratégies à risques des réactions avant ou pendant la crise, légitimes, compréhensibles mais terriblement risquées. Je les appelle stratégies car elles peuvent être conscientes et adroites ou… inconscientes et maladroites ! Elles seront toujours à risques.

1/ L'attentisme prudent

"je communiquerai lorsque j’aurai des infos fiables..." pendant ce temps les médias cherchent et trouvent d'autres infos, d'autres sources... plus ou moins fiables ! Faites leur confiance.

2/ Le Silence assourdissant

Je ne ferai aucun commentaire. Contactée par notre rédaction, la direction s'est refusée à tout commentaire. Vous mesurez l'impact.

3/ Le rationalisme détaillé

S'abriter derrière les chiffres, les parts de marché, les nombres de... calculer les bénéfices / risques sous forme de pourcentage et de ratios... "avec 22 français disparus dans le tsunami... nous avons de la chance..." (Véridique !!!)

4/ Le corporatisme maladroite

Expliquer que ces méthodes sont celles de la profession depuis 30 ou 50 ans, que l'on n'est sûrement pas les seuls à faire comme ça... »on ne peut pas tous les soigner nos résidents dans le ephad… qu’est ce que vous voulez ? »

5/ Le dégagement sur un tiers

Rejeter la responsabilité sur les autres ! Voir, indiquer aux journalistes que ce sont eux les responsables de la médiatisation et donc des événements !

6/ Le mépris pour les victimes

"On ne comprend pas pourquoi ces gens ont peur ! C'est ridicule, il n'y a aucun risque pour la santé humaine".

7/ L'arrogance réelle ou perçue

« Heureusement que ces événements tombent sur un groupe comme le nôtre...

8/ L'humour à mort

« La canicule... une bonne affaire pour la CNAM ! »...

9/ La volonté de censure ou effet Streisand

« Faites cesser immédiatement ces images, faites fermer les sites… «  et hop vous provoquez un bel effet rebond !!!

10/ La tentation de maitrise absolue

« Nous pouvons assurer que l’incendie (Lubrisol) sera maitrisé vers 12h00 et le nuage n’est pas toxique… » et la suite on la connait. Durée de l’événement toute la journée, et agriculture sous interdiction de commercialisation de leurs produits !

11/ Le contre-feu opportuniste

« Ok vous le posez cette question… mais peut être pourriez-vous demander a x de vous parler de… je dis ça, je dis rien ! »

12/ Le déni absolu… quelle crise ?

"Il ne se passe rien, nous maîtrisons la situation..."

13/La peau de l’ours

Il y a celui qui a vu l’ours, et celui qui sait que son voisin a vu l’ours… mais celui qui sait, que sait-il vraiment ? Que son voisin a vu l’ours, ou qu’il dit avoir vu l’ours ! La est toure la différence pour éviter de faire circuler des informations erronées…

14/ La taille critique

« Oh moi, la crise… franchement, je suis trop petit ! » ou comment avoir vite un retard incommensurable sur l’événement quand il se produira !

15/ Le mensonge

Les exemples ne manquent pas « les yeux dans les yeux !!! »

Si vous en avez d’autres je suis preneuse !!! Et je lirai vos commentaires avec beaucoup de plaisir.

Muriel JOUAS